Amazon ricerca a Pisa addetti Servizio Clienti - “Delivery Station Liaison (DSL)”

Il Delivery Station Liaison fornisce un servizio clienti localizzato in sede per consentire un'indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile. Inoltre, permette ai clienti di contattare gli esperti locali affinché possano ottenere informazioni più accurate e aggiornate sui loro ordini e su come Amazon sta risolvendo eventuali problemi di consegna.

La mansione presuppone un’eccellente capacità di pianificazione e forte inclinazione al raggiungimento degli obiettivi. Sono richieste ottime capacità individuali di analisi e problem-solving al fine di offrire soluzioni tempestive e la puntuale consegna degli ordini. Il Delivery Station Liaison lavorerà sotto una limitata supervisione e guida del Manager, pertanto, quasi tutte le decisioni saranno prese in modo indipendente e richiederanno un alto grado di precisione.

Ruolo e Responsabilità

• Comunicazione con clienti interni ed esterni riguardo i metodi di consegna.

• Risoluzione dei conflitti per fornire la migliore soluzione per il cliente.

• Individuare la soluzione più adeguata a soddisfare le esigenze del cliente.

• Lavorare in modo indipendente, prendere complesse decisioni analitiche con poca o nessuna assistenza.

• Gestione dei contatti verbali e scritti.

• Collegamento con i corrieri di parti terze

Requisiti di base

• 1 o 2 anni di esperienza presso il Servizio Clienti

• Conoscenza di Microsoft Office, Outlook, Word ed Excel

• Autodisciplina, capacità di apprendimento rapido, diligenza e proattività

• Disponibile a spostamento per una settimana di formazione

 
Requisiti preferenziali

• Precedente esperienza in ruoli di logistica

• Ottime performance nell’attuale ruolo/mansione

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